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Servicio de Ayuda
SERVICIO DE AYUDA
Al tratar con clientes, es importante garantizar un sistema de atención al cliente en su empresa para hacer crecer su negocio de manera efectiva. Un servicio de atención al cliente eficiente debe formar parte de toda empresa desde el primer día. Ofrecer la mejor atención al cliente le ayudará a mejorar sus oportunidades de marketing y ventas. Satisfacer la satisfacción del cliente y resolver sus problemas sin demora es la mejor clave para construir una relación sana con sus clientes. El módulo avanzado de mesa de ayuda de Odoo 16 ofrece una plataforma dedicada para realizar las operaciones de un proveedor de servicio al cliente. Este módulo le ayudará a resolver todas las consultas y quejas de sus clientes relacionadas con el negocio. Una vez que un cliente presenta un ticket de servicio, el departamento de asistencia técnica de su empresa puede utilizar este módulo para tomar las acciones necesarias para resolver el problema informado. Veamos cómo funciona este módulo en este capítulo.
Cuando abra este módulo, accederá al panel principal del módulo como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Esta es la descripción general del servicio de asistencia técnica del módulo. Aquí obtendrá una descripción general de las principales operaciones del módulo. Obtendrás Mis entradas y Mis sesiones de actuación en esta ventana. En la sesión Mi ticket, la ventana muestra la cantidad de tickets abiertos, tickets de alta prioridad y tickets urgentes. El horario medio de apertura de cada billete se puede consultar aquí. En los respectivos campos de ticket, obtendrás el número de tickets fallidos. Es posible realizar un análisis de rendimiento utilizando la sesión Mi rendimiento. Aquí puede obtener toda la información necesaria para evaluar el desempeño, como Tickets cerrados, Tasa de éxito y Calificación promedio del día en particular y de los últimos 7 días. Además, el objetivo diario también se muestra en este campo.
Puede utilizar Mis equipos, Equipos seguidos y Archivados como filtros. En la opción Agrupar por, obtendrá la Empresa como opción de agrupación.
Desde el propio panel de control, puede observar el equipo de asistencia técnica configurado en su base de datos. Los detalles de cada equipo de la mesa de ayuda se muestran por separado. Los detalles incluyen los tickets cerrados, la tasa de éxito, la calificación promedio, la cantidad de tickets abiertos, los tickets no asignados, urgentes y fallidos. Al hacer clic en el botón Tickets se abrirán los tickets asignados al equipo de soporte técnico respectivo.
Al hacer clic en los tres puntos verticales que se encuentran en la esquina superior derecha de la pestaña del equipo de la mesa de ayuda se abrirá una nueva barra de menú como se muestra en la captura de pantalla anterior. Aquí obtendrá un botón de vista para ver las Entradas. La opción Informes incluye los botones Análisis de tickets y Análisis de estado de SLA. Este panel se puede utilizar para obtener una descripción general de la operación incluida en el módulo de mesa de ayuda.