Sla Policies
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Políticas de SLA
En el módulo Odoo Helpdesk, puede utilizar Políticas de SLA para definir los términos y condiciones entre el proveedor de servicios y el cliente. No importa qué servicio brinde a sus clientes, es importante establecer ciertos tiempos de validez y reglas para realizar las operaciones para resolver los problemas planteados por el cliente. Las políticas de SLA ayudarán a ambas partes a llegar a un acuerdo con respecto al servicio de asistencia técnica. El uso de políticas de SLA en tickets definirá el tiempo objetivo para resolver el problema. Puede encontrar la opción Políticas SLA en el menú Configuración del módulo.
Aquí, la vista de lista proporcionará el nombre, el equipo, la prioridad, los tipos, la etapa de alcance y los detalles de las políticas de SLA. Puede hacer clic en el botón Nuevo para crear uno nuevo.
El nombre de la política se puede especificar en el campo indicado. Obtendrá espacio adicional para agregar una descripción relacionada con la póliza. En la pestaña Criterios, puede especificar el nombre del equipo que puede utilizar esta política. En los campos correspondientes, puede establecer Prioridad, Tipos, Etiquetas, Clientes y Elementos de pedido de venta a los que se aplicará esta Política de SLA. En la pestaña Objetivo, puede configurar la Etapa de alcance, que es la etapa mínima que debe alcanzar un ticket para estar sujeto a esta política. El campo En se puede utilizar para mencionar las horas de trabajo mínimas requeridas para alcanzar la etapa objetivo para cumplir con esta política. Puede agregar etapas en el campo Excluyendo etapas para excluir el tiempo dedicado a esa etapa en particular del cálculo del SLA. Así es como creamos Políticas SLA en el módulo Odoo Helpdesk.