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Informes
Para analizar las operaciones realizadas en el módulo Helpdesk, puede utilizar la plataforma de Reporting disponible en el módulo. La plataforma de informes dedicada brindará informes detallados de todas las operaciones del servicio de asistencia técnica. Este informe le ayudará a evaluar las operaciones en función de varios criterios. En la plataforma de informes, obtendrá las opciones de Análisis de tickets, Análisis de estado de SLA y Calificaciones personalizadas.
La plataforma de Análisis de Tickets brindará informes detallados sobre los tickets registrados en el módulo. Puede crear informes personalizados utilizando las funciones de personalización disponibles en las opciones Agrupar por y Filtros.
Obtendrá Mis tickets, Tickets de mi equipo, Mi departamento, Seguido, No asignado, Urgente, Prioridad alta, Prioridad media, Prioridad baja, SLA exitoso, SLA en progreso, SLA fallido, Tickets en tiempo extra, Abierto, Cerrado, Cerrado en los últimos 7 días, Cerrado en los últimos 30 días, Satisfecho, Bueno, Insatisfecho, Sin calificación, Fecha de creación y Archivado como filtros predeterminados. Puede utilizar Asignado a, Equipo, Etapa, Tipo, Prioridad, Estado, Cliente, Empresa, Fecha de creación, Fecha límite del SLA y Fecha de cierre como opción de agrupación predeterminada.
Como medidas, puede utilizar el promedio de horas de respuesta, las horas de apertura, las horas invertidas, las horas de asignación, las horas de cierre, las horas de primera respuesta, las horas de fecha límite del SLA, la calificación y el conteo. La vista del informe se puede modificar entre las vistas Gráfico, Pivote y Cohorte.
La plataforma de análisis del estado de SLA brindará una descripción general de las políticas de SLA utilizadas en diferentes tickets. Puede evaluar el estado de dichas políticas de SLA en esta plataforma.
Las opciones Filtros y Agrupar por también estarán disponibles en esta plataforma, lo que le ayudará a obtener informes personalizados. Aquí, puede utilizar % de SLA fallido, % de SLA en progreso, % de SLA exitoso, número de SLA fallido, número de SLA exitoso, número de SLA en progreso, horas de trabajo para asignar, horas de trabajo para cerrar, horas de trabajo para alcanzar el SLA y contar como medidas para los informes.
La plataforma Customer Ratings brindará información sobre los comentarios de los clientes sobre sus servicios de asistencia técnica.
La ventana muestra calificaciones de los clientes junto con su nombre, empleado responsable, nombre del ticket, fecha y comentarios sobre el servicio.
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