Etapas
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Etapas
Stages le ayudará a comprender la progresión de cada ticket del servicio de asistencia técnica. Puedes crear varias etapas para los tickets para organizarlos según su progreso. Esto también ayudará a tus compañeros de equipo a reconocer fácilmente el estado del ticket mirando el escenario. Para crear nuevas etapas para los tickets de la mesa de ayuda, puede ir al menú Configuración y seleccionar la opción Etapas.
Aquí puede ver el Nombre y los Equipos de cada etapa creada en este módulo.
El uso del botón Nuevo abrirá una nueva vista de formulario para crear un escenario como se muestra en la captura de pantalla anterior. Aquí puede proporcionar un nombre para el escenario en el espacio indicado. Agregue plantillas de correo electrónico y SMS adecuadas en los campos respectivos que se enviarán al cliente correspondiente cada vez que un nuevo ticket llegue a esta etapa. El campo Equipos se puede utilizar para mencionar los nombres del equipo de asistencia técnica para quienes esta etapa será visible. Agrega una descripción a la etapa en el campo Descripción de la etapa para que tus compañeros de equipo puedan comprender el significado de esta nueva etapa. Después de agregar todos los detalles, puede utilizar esta etapa para organizar los boletos de manera sistemática.